Управление репутацией компании или SERM – это устранение негативной информации о компании из топа выдачи поисковых систем, замещение ее позитивными/нейтральными отзывами. Приблизительно 70% посетителей приходят на сайт по ключевому запросу „название бренда + отзывы“. Практика показывает, что человек готов совершить покупку, руководствуясь только отзывами, не углубляясь в информацию о товаре или услуге. Существует предубеждение, что отзывы покупают только «нечистые» компании с плохой репутацией. На самом деле это не так. Компании с безупречным сервисом и очень высокой клиентоориентированностью вынуждены прибегать к заказу отзывов даже чаще. Причины тут бывают разные: завышенные ожидания клиента, единичный сбой в работе, ну и просто плохое настроение клиента, с которым в принципе ничего сделать нельзя. В этом случае, отзывы на заказ призваны исправить ситуацию.